МИНИСТЕРСТВО ИНФРАСТРУКТУРЫ УКРАИНЫ

На рейде: 6
Под обработкой: 23

ship-handling-ruhandling-railway-transport-rue-procurement-uspa-ru

agency-company-rus

Investment

resolution-rus

anti-corruption-rus

comment-rus

procurement-rus

monitor-rus

recommendation-rus

70,52 МгЦ областное радио

Порт в социальных сетях

 

n-an-an-an-a

Авторизация

archival-photos-rus

История

Корпоративная культура

ПОЛОЖЕНИЕ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ ГП «ОДЕССКИЙ МОРСКОЙ ТОРГОВЫЙ ПОРТ»

Введение

Корпоративная культура (КК) - это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться сотрудники ГП «Одесский морской торговый порт» (далее Порт) в своей повседневной работе.

Миссия Порта - основная цель существования предприятия, общая цель, которую ставит перед собой Порт и к выполнению которой стремится.

Фирменный стиль - это совокупность мероприятий и приемов (графических, цветовых, языковых и т.д.), которые, с одной стороны, обеспечивают узнаваемость Порта и его услуг, и ассоциируются с Портом сторонним наблюдателем (не только потенциальным партнёром), а с другой стороны, отличают Порт и его услуги от услуг конкурентов.

Деловая этика - совокупность принципов и норм, которыми должны руководствоваться сотрудники Порта в сфере межличностных отношений, управления и ведения бизнеса.

Имидж - образ, изображение, распространенное представление о характере того или иного объекта.

Общие положения

Настоящее Положение разработано в целях развития в сознании сотрудников Порта понятия о Корпоративной культуре, идеологии Порта (миссии), системы ценностей, единых стандартов поведения, общения с партнерами, конкурентами и коллегами.

Основные функции КК: формирование внутрикорпоративного имиджа; создание корпоративных традиций, ценностей; формирование у сотрудников понимания общности интересов единого «мы»; укрепление корпоративного духа и повышение лояльности сотрудников; инструмент мотивации.

Настоящее Положение представляет собой совокупность правил, принципов и стандартов, в соответствии с которыми все сотрудники Порта, независимо от их должности, должны строить свою работу. Положение призвано способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности Порта.

Принципы и правила, представленные в настоящем Положении, обязательны для выполнения всеми сотрудниками Порта. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за строгое следование указанным правилам и принципам в его работе. Каждый руководитель несет ответственность за строгое соблюдение правил и принципов подчиненными ему сотрудниками.

Обращение к сотруднику Порта

Уважаемый сотрудник!

Вы являетесь частью большого, сплоченного коллектива, объединенного общими целями, имеющего собственные традиции и внутреннюю культуру. Одесский Порт - это коллектив единомышленников-профессионалов, объединенный любовью к Порту и уважением к его истории. Ведь незнание своих истоков, неуважение к памяти прошлого является первым признаком безнравственности. В стабильности развития предприятия, в стремлении к постоянному совершенствованию Порта ориентировано на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, являющимся членом коллектива. Главное условие для сотрудников - работать максимально эффективно, расценивать интересы предприятия как свои личные, не останавливаться на достигнутом.

Каждый сотрудник Порта должен понимать, что именно он создает реальность, в которой живет и действует. В коллективе нашего преуспевающего Порта работают те, кто выделяет главное, умеет расставить приоритеты в своей работе и качественно их использовать, а также имеет здоровое честолюбие, обладает нетривиальным мышлением, является настоящим профессионалом своего дела. В свою очередь Порт уважает индивидуальность и ценность каждого сотрудника, поощряет инициативность, направляя и одновременно обеспечивая свободную творческую деятельность. Честное отношение к делу, максимальное использование своих сил и способностей приносят сотруднику Порта не только моральное удовлетворение, но и материальную выгоду, что в свою очередь является залогом процветания Порта. Наш Порт - это подчеркнутое внимание к Клиенту, для нас ценен каждый Клиент.

Эффективная работа в Порту является для каждого из нас самой надежной гарантией благополучного будущего.

Мы - команда единомышленников и профессионалов.

Мы преданы Порту.

Мы несем ответственность за свою работу перед партнерами и коллегами.

Мы - люди дела, мы ставим четкие цели и всегда достигаем их.

Порядочность, надежность, профессионализм - основа доверия партнеров.

Мы доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, помогаем и проявляем заботу друг о друге. Основа нашей культуры - постоянное стремление к совершенствованию.

Миссия, видение, базовые цели (принципы), ценности Порта

Миссия Порта - быть максимально эффективным и прибыльным транспортным предприятием, способствующим интеграции Украины в мировое экономическое пространство, действуя как в интересах сотрудников предприятия и жителей города Одессы, так и в интересах всего населения Украины.

Видение Порта

МЫ – ПРЕДПРИЯТИЕ,

• Являющееся не только морскими воротами Одессы, но и всей Украины;

• Ведущее бизнес во всех ключевых направлениях морской отрасли, стремящееся к наивысшему Качеству во всем, что делаем;

• Более 200-т лет содействующее устойчивому развитию экономики Города и Страны, а также благосостоянию наших Клиентов;

• Признанное на международном рынке;

• Имеющее безупречную репутацию, во всем следующее нормам деловой этики, осознающее свою роль и ответственность;

• Достигающее высоких результатов благодаря команде единомышленников и профессионалов своего дела - Портовикам;

• Умело сочетающее интенсивную работу с экологической безопасностью.

Базовые цели (принципы) Порта:

• Стремление к максимальной прибыльности Порта, наших Клиентов, Общества.

• Качество оказываемых услуг - опыт, накопленный столетиями.

• Постоянное развитие и совершенствование во всем - основа нашей корпоративной культуры.

• Мы несем ответственность за то, что говорим и делаем.

• Наш Порт - единая профессиональная Команда, высокие нормы деловой этики.

• Каждый Сотрудник - достояние нашего Порта.

НАШИ ЦЕННОСТИ

• УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ И ГАРМОНИЧНЫЙ РОСТ - ЗАЛОГ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПРИБЫЛЬНОСТИ;

• УСПЕХ НАШИХ КЛИЕНТОВ - ОСНОВА НАШЕГО УСПЕХА;

• ОТ ЕДИНОГО ВИДЕНИЯ - К ЕДИНЫМ ДЕЙСТВИЯМ;

• МЕЖДУНАРОДНОЕ ПРИЗНАНИЕ И ЗАСЛУЖЕННАЯ ВЕКАМИ РЕПУТАЦИЯ - ФУНДАМЕНТ УСПЕХА;

• ТВОРЧЕСКИЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ - НАША СТРАТЕГИЯ ЛИДЕРСТВА НА РЫНКЕ УСЛУГ;

• ДОВЕРИЕ И ВЗАИМНАЯ ПОДДЕРЖКА - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ СЛАЖЕННОЙ РАБОТЫ НАШЕГО ОГРОМНОГО КОЛЛЕКТИВА;

• СОЦИАЛЬНАЯ ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ - ЗАБОТА О КАЖДОМ СОТРУДНИКЕ ПОРТА И НАСЕЛЕНИИ ГОРОДА;

• КОРПОРАТИВНОСТЬ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И ВЗАИМНОЕ УВАЖЕНИЕ - ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ НАШЕГО ПРОЦВЕТАНИЯ.

Компетентность, ответственность и более чем двухсотлетний опыт - основа нашей работы. Порт - организация профессионалов своего дела. Каждый, кто работает с нами, уверен в том, что получает максимум внимания к его проблемам и потребностям. Мы не делим Клиентов на важных и менее важных. Каждый Клиент получает качественные услуги и всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь и консультации наших специалистов.

Одесский порт никогда не ставил перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработать максимальную прибыль любыми способами. Наши предпочтения отдаются установлению долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с Клиентами. Именно поэтому мы являемся лидером среди украинских портов и успешно работаем в морской отрасли уже более 200 лет.

Главная ценность Порта - это люди, доверившие ему свою карьеру. Основой политики Порта в отношении к Сотрудникам является стремление предоставить все условия для полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойное вознаграждение результатов их труда. Порт - единая команда. Успех отдельно взятого Сотрудника - составляющая часть успеха и процветания всего Порта в целом.

Фирменный стиль

Под фирменным стилем Порт понимает единое стандартизированное оформление всей полиграфической и сувенирной продукции, строго регламентированный порядок использования фирменного знака и наименования Порта.

Деловая печатная продукция всех подразделений Порта (фирменные бланки, конверты, визитные карточки сотрудников) должна быть выполнена в едином стиле с использованием официальной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурными подразделениями Порта фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловой печатной продукции.

Изображение логотипа и названия Порта на рекламной и сувенирной продукции (ручки, календари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты и т.д.) должно соответствовать официальному эталону фирменного знака и стилю написания (размер и вид шрифтов, цвет, пропорции) наименования Порта.

Руководство Порта предписывает сотрудникам использовать предметы - ручки, календари и т.п. - с логотипом Порта. В свою очередь руководство Порта берет на себя обязательство своевременно предоставлять сотрудникам предметы с корпоративной символикой. Не рекомендуется использование предметов с логотипами сторонних компаний (за исключением логотипов производителя данного изделия). При общении с Клиентами и партнерами Порта там, где это уместно, сотрудникам следует подчеркивать свою принадлежность к Порту, в том числе и через предметы, которыми они пользуются.

Стиль управления

Стиль управления организацией определяется как демократический, основанный на взаимном доверии руководства и сотрудников Порта, принципах коллегиальности и сотрудничества. Инициативность, здоровая критика, предложения по улучшению, направленные на развитие организации и укрепление позиций на рынке, приветствуются.

Общие этические принципы и нормы деятельности

Порт осуществляет свою профессиональную деятельность на основе:

• неукоснительного соблюдения Конституции Украины, действующего законодательства Украины и международных правовых норм, внутренних нормативных актов Порта, норм нравственности и правил делового этикета;

• уважения прав и законных интересов субъектов, вовлеченных в сферу нашей деятельности;

• безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг. Осуществление миссии Порта возможно при предъявлении следующих требований к личности сотрудников и при соблюдении каждым членом коллектива следующих принципов корпоративного поведения: Сотрудник Порта:

• является членом единой команды и разделяет миссию Порта, руководствуется настоящими принципами корпоративной культуры во всех профессиональных этических ситуациях;

• принимает на себя ответственность за реализацию заявленных целей и делает все возможное для их достижения;

• показывает пример профессионального отношения к выполнению служебных обязанностей, является образцом порядочности, соблюдает требования трудовой и учебной дисциплины;

• повышает уровень профессионального мастерства;

• не предпринимает действий, наносящих урон интересам Порта, пресекает любые попытки опорочить его авторитет, никогда не использует полученную информацию в ущерб интересам, деловой репутации Порта или для целей личной выгоды;

• формирует позитивный и достойный имидж Порта и его сотрудников через профессиональную деятельность, личные беседы и общение с представителями СМИ;

• имеет право высказывать личное мнение и отстаивать свою позицию;

• руководствуется принципами доверия, взаимного уважения, равенства, открытости, честности и справедливости в отношениях с коллегами и Клиентами Порта;

• уважает частную жизнь коллег, не допуская обсуждения и какого-либо вмешательства в нее;

Заботится о себе: ограждает себя от участия в незаконных, безнравственных и неэтичных делах, остаётся верным моральным стандартам;

Заботится о своей организации: организация заслуживает лояльности, потому что она предоставляет сотрудникам средства к существованию, поэтому сотрудники обязаны придерживаться этического кодекса данной организации;

Заботится о своих коллегах: коллеги - это профессиональные партнёры, которые нуждаются в поддержке и внимании. В Порту запрещены любые формы унижения достоинства человека, дискриминация и протекционизм.

Деловые и нравственные качества сотрудников

1. Для эффективного выполнения своих функциональных обязанностей каждый работник Порта должен обладать следующими деловыми качествами: дисциплинированность, самостоятельность, пунктуальность, трудолюбие, хозяйственность, коммуникабельность, исполнительность, умение доводить начатое дело до конца, настойчивость, целеустремленность, предприимчивость, умение слушать людей, энергичность.

2. Для эффективной слаженной работы в коллективе каждый работник Порта должен развивать в себе следующие нравственные качества: отзывчивость, доброжелательность, внимательность, способность воспринимать и вносить самому конструктивную критику, преданность, порядочность, честность, скромность, справедливость.

3. В Порту нетерпимо проявление таких человеческих пороков, как: безответственность, вероломство, грубость, властолюбие, жадность, зависть, интриганство, распущенность, лень, лицемерие, недисциплинированность, лживость, непорядочность, подлость, предательство, хамство, критиканство, чрезмерное честолюбие.

4. В целях обеспечения благоприятного психологического климата в коллективе и наибольшего соответствия каждого работника занимаемой должности (выполняемой работе) Порт в праве проводить социально-психологическое тестирование работников, как индивидуальное, так и групповое.

Декларация прав работника

В Порту признаются и гарантируются права и свободы человека согласно общепризнанным нормам и принципам международного права и в соответствии с Конституцией Украины.

Осуществление прав и свобод работника Порта не должно нарушать права и свободы других лиц.

Порт гарантирует равенство прав и свобод работника независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, принадлежности к профессиональным союзам, общественным объединениям, а также других обстоятельств.

Каждому работнику Порта гарантированы следующие права:

1. Личные и гражданские права работника:

- на личную неприкосновенность, уважение человеческого достоинства, чести и репутации, свободное развитие личности;

- на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь;

- на выбор места жительства;

- на повсеместное признание и соответствующую защиту своих прав и свобод.

2. Культурные права:

- на участие в культурной жизни общества и пользование достижениями отечественной и мировой культуры;

- на свободу преподавания, обучения, научную и творческую деятельность;

- на интеллектуальную собственность, ее защиту, возмещение за ее использование;

- на отдых и досуг (как индивидуальный, так и коллективный) для благоприятного использования свободного времени в целях духовного, культурного и физического развития.

3. Социальные права:

- на уровень жизни, необходимый для поддержания благосостояния работника и его семьи;

- на потребительский выбор, полноценное питание во время обеденного перерыва и в нерабочее время;

- на достижимый наивысший уровень психического и физического здоровья, его охрану и медицинскую помощь;

- на социальное обеспечение, социальное страхование и защиту в случаях социального риска.

4. Права на свободный выбор профессии, вида деятельности и места работы:

- на профессиональную ориентацию, подготовку и повышение квалификации;

- на профессиональную независимость при выполнении трудовых обязанностей;

- на горизонтальное и вертикальное продвижение по службе с учетом стажа и квалификации;

- на профессиональную реабилитацию и занятость при инвалидности;

- на свободу от принудительного труда;

- на объединение в профессиональные и иные союзы или организации.

Поощрения и ограничения (запреты)

1. В Порту всемерно поощряется инициатива работников, направленная на:

- рост доходов порта от всех видов деятельности;

- поднятие имиджа Порта в средствах массовой информации, администрации Одесской области, городе Одессе, на предприятиях - потенциальных Клиентах порта;

- экономию материальных, энергетических, информационных ресурсов и сокращение затрат;

- повышение качества перевалки грузов и других услуг, оказываемых Портом, увеличение интенсивности обработки судов, вагонов, автомашин;

- совмещение профессий и должностей, овладение смежными профессиями и должностями;

- рост профессиональных знаний и умений, навыков работников Порта;

- применение творческих способностей на благо каждого работника и Порта в целом;

- разработку новых методов, технологических процессов, оборудования, приспособлений и прочее, а также внедрение их в процесс производства;

- передачу личного опыта молодым работникам порта;

- повышение уровня квалификации работников путем обучения в образовательных заведениях;

- соблюдение деловой и трудовой этики;

- физическое и духовное развитие работников Порта, ведение здорового образа жизни;

- изучение передового отечественного и зарубежного опыта работы, иностранных языков, применяемых в работе Порта (ведение переговоров, оформление документов, чтение маркировки груза и т. д.);

- улучшение собственного здоровья, активные занятия физкультурой и спортом;

- предупреждение нарушений законодательства, инструкций, положений, других руководящих документов, действующих в Порту, извещение руководства о случаях подобных нарушений;

- развитие чувства принадлежности к единому коллективу, общности целей;

- облегчение ручного труда, сокращение его доли в работе Порта.

2. В Порту запрещается:

- появление на территории Порта в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;

- применение к работникам методов физического или грубого психологического воздействия;

- любые виды злоупотреблений финансовыми или материальными ценностями Порта и его клиентов, своим служебным положением в личных или корыстных целях;

- свободное использование оборудования посторонними лицами, а также работниками, не отвечающими за сохранность этого оборудования;

- использование любых видов оборудования, средств связи и транспорта в личных целях;

- ведение деловых переговоров в присутствии посторонних лиц, если это приведет к разглашению служебной или коммерческой тайны;

- ведение коммерческой деятельности, не связанной с производственной деятельностью Порта, в рабочее и нерабочее время на режимной территории порта;

- участие в азартных играх (карты, рулетку и т. д.) на территории Порта;

- организация, проведение, участие в митингах, пикетах, иных массовых мероприятиях, а также несанкционированных действиях, препятствующих проведению производственного процесса на территории Порта;

- совершение любых действий, влекущих порчу, утерю, хищение грузов, любого другого имущества Порта, его Клиентов, работников Порта и других лиц;

- ловля рыбы с гидротехнических сооружений и плавсредств;

- совершение любых действий, влекущих к ухудшению репутации Порта;

- загорание и купание на территории и акватории Порта.

Любые из перечисленных выше случаев рассматриваются руководством Порта. В случаях, приведенных в пункте 1. работники получают соответствующее вознаграждение. В случаях нарушения пункта 11.2. к виновным работникам применяются соответствующие наказания, определенные украинским трудовым законодательством и коллективным договором, действующим в Порту. Как вознаграждения, так и меры наказания применяются независимо от служебного положения работника, личных симпатий, принадлежности к профессиональным союзам и прочих индивидуальных и групповых различий.

Рабочее время сотрудников

Время начала работы для сотрудников Порта определяется положениями Коллективного договора Порта, в зависимости от подразделения (отдела), в котором работает данный сотрудник.

Для того, чтобы начинать свой рабочий день вовремя (подготовить рабочее место и подготовиться самому), сотрудник должен быть на рабочем месте за 10 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.

При невозможности прийти на работу вовремя сотрудник должен известить своего непосредственного руководителя о возникших проблемах заблаговременно или не позже чем в течение трех часов с момента начала рабочего дня. Отсутствие на рабочем месте в рабочее время более трех часов без уважительной причины считается прогулом, который влечет за собой дисциплинарное взыскание.

Систематические опоздания могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Порта со специалистом. В условиях нарастающей конкуренции Клиентов можно привлечь только безупречным сервисным обслуживанием. Если необходимого сотрудника нет на работе, Клиент уходит к конкурентам. Таким образом, один сотрудник опоздал - десять сотрудников остались без работы.

Опаздывая, вы работаете на Конкурента!

Опаздывая, вы не уважаете не только себя, но и руководство, и коллег!

Рабочее место сотрудников

Порядок, чистота и аккуратность рабочего места каждого сотрудника создают благоприятное впечатление о Порте в целом. Стремитесь создать наибольший комфорт для Клиента, себя и коллег. Портом приветствуется индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Порта. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте. Ответственность за чистоту и порядок несет также непосредственный руководитель подразделения.

Документы, составляющие коммерческую тайну Порта, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами (в т. ч. контролирующими организациями) может привести к ущербу для Порта, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.

Недопустимо держать на рабочем месте:

• рекламную продукцию фирм-конкурентов (в случаях, когда данная продукция не является необходимой по роду деятельности);

• художественную литературу, журналы, газеты и т.д. (не относящуюся к профессиональной деятельности);

• одежду, посуду, косметику. Руководители подразделений осуществляют контроль над соблюдением данных правил.

Использование компьютеров и офисного оборудования

Порт стремится предоставлять компьютер каждому сотруднику, которому он необходим по работе.

Если сотрудник работает на компьютере другого сотрудника, не следует менять установки и параметры машины, устанавливать свои пароли, нестандартные для Порта программы, стирать файлы или производить иные действия, которые не предусмотрены пользователем компьютера.

Порт, принимая во внимание интересы сотрудников, допускает использование компьютеров и др. офисного оборудования в личных целях, но в определенных разумных пределах. Под использованием офисного оборудования в данном случае понимается ксерокопирование небольших по объему документов, отправка сообщений по факсу и электронной почте, работа с Internet и т.п. Использование оборудования в личных целях допускается с согласия непосредственного Руководителя под его персональную ответственность.

Курение и употребление алкоголя на рабочем месте

Курение и употребление алкоголя на рабочем месте запрещено. Порт приветствует здоровый образ жизни.

Курение допустимо только в специально отведенных для этого местах.

Непосредственный руководитель подразделения несет персональную ответственность за соблюдение данных требований и требований по пожарной, санитарно-технической безопасности, сохранности мебели, оборудования и технических средств в кабинете.

Внешний вид сотрудников

Сотрудники представляют облик Порта для Клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с Клиентами и Партнерами Порта зависит имидж Порта и, в конечном счете, его коммерческий успех.

Сотрудники должны приходить на работу, имея внешний вид, соответствующий имиджу и репутации Порта.

Сотрудники Порта должны поддерживать деловой стиль, который создает деловой имидж предприятия.

Поэтому руководство Порта формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

• каждый сотрудник должен выглядеть аккуратно, с причесанными волосами. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;

• в рабочее время сотрудники должны носить деловую одежду. Это требование означает одежду неярких расцветок, предполагающую деловой стиль (джинсы и «свободные» рубашки не допустимы). Данное правило распространяется и на посещение учебных курсов, организованных в помещениях Порта и за его пределами, и на сотрудников, работающих на неполную ставку. При работе на территории Клиента также необходимо придерживаться вышеуказанных требований;

• работникам подразделений Порта (производственные участки, административно-хозяйственная служба, морской вокзал, железнодорожная служба, ТГТ, ВСБ, служба флота и др.) желательно носить форменную и специальную одежду. Форменная одежда сотрудников военизированной службы безопасности по внешним признакам должна отличаться от спецодежды сотрудников других служб;

• в зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую сменную обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;

• недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников в вызывающей одежде.

Взаимоотношения в трудовом коллективе

1. Все взаимоотношения в трудовом коллективе Порта строятся на основе взаимовыгодного партнерства, уважения интересов каждого работника и Порта в целом. В связи с этим Порт в своей политике управления персоналом всемерно стремится к реализации следующих принципов:

• внимание к проблемам и трудностям каждого отдельного работника;

• единоначалие в отношениях руководитель-подчиненный;

• полный и искренний двусторонний обмен мнениями, полная открытость сторон для конструктивной критики, предложений;

• стимулирование повышения уровня жизни;

• высокая исполнительская и трудовая дисциплина;

• ориентация на повышение качества обслуживания Клиентов Порта;

• соответствие всякого вознаграждения непосредственно с той деятельностью, которая ведет к увеличению производительности и эффективности работы Порта в целом;

• доступность для каждого работника информации о деятельности Порта, не относящейся к коммерческой и служебной тайне;

• преемственность решений при смене руководителей;

• соблюдение общепризнанных международных норм, украинского законодательства и руководящих документов, действующих в Порту;

• конструктивное сотрудничество с профсоюзной организацией, членами которой являются работники Порта, с целью обеспечения благоприятного социально-психологического климата в коллективе и эффективной работы Порта;

• сокращение доли ручного труда по принципу "ручной труд - на плечи машин";

• ориентация на развитие чувства коллективизма, ответственности каждого за достижение общей цели.

2. Работники, в свою очередь, осознавая всю важность достижения поставленной перед Портом цели для улучшения их личного благосостояния, входя в трудовой коллектив Порта, принимают на себя следующие обязательства:

• добросовестно выполнять свои трудовые обязанности и связанные с ними распоряжения своего руководителя;

• соблюдать трудовую дисциплину;

• повышать производительность труда;

• не разглашать сведения, являющиеся коммерческой или служебной тайной;

• соблюдать технологическую дисциплину, требования по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии;

• соблюдать правила пожарной безопасности;

• бережно относиться к имуществу Порта, его работников и Клиентов;

• уважать личные интересы коллег по работе, интересы Порта и его Клиентов;

• соблюдать деловую этику;

• всемерно способствовать повышению эффективности работы своего подразделения и Порта в целом;

• своевременно информировать руководство о допущенных нарушениях правил, инструкций, положений и других руководящих документов, действующих в Порту;

• добросовестно выполнять обязанности, возложенные трудовым договором (соглашением) и/или коллективным договором, действующим в Порту.

Разрешение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе

В Порту принято быть уважительными и этичными по отношению друг к другу, независимо от служебного статуса. Сотрудники должны выбирать корректную форму обращения к коллеге, не допускать раздраженных интонаций и повышения голоса. Следует исключить из обращения комментарии, унижающие достоинство человека, особенно в его отсутствие.

Гармоничная психологическая атмосфера в коллективе - одна из основ успешной совместной работы.

Если один из сотрудников (имеющий любую формальную должность) допустил некорректное поведение по отношению к другому сотруднику, не стоит отвечать ему тем же. В данном случае необходимо обратиться за помощью к своему непосредственному руководителю, при этом всегда нужно помнить о законах субординации. Если неккоректное поведение допускается со стороны непосредственного руководителя или сотрудник не может решить важный вопрос по субординации и видит, что исключительно обращение к руководству Порта может снять остроту ситуации, он может обратиться напрямую к указанным лицам (поставив в известность непосредственного руководителя). Однако, такие обращения не должны превратиться в систему. Уместным является предварительный звонок для согласования возможности встречи, а также просьба разрешения войти при входе в кабинет старшего по должности, находящегося в кабинете в данный момент.

Преследования, ограничения любого Сотрудника по причине его социального положения, пола, этнического происхождения или национальности, отношения к религии, возраста, семейного положения, состояния здоровья недопустимы, и влекут персональную ответственность (в соответствии с КУ, ст. 24).

Собрания и совещания

Руководство Порта проводит собрания и совещания для обеспечения оперативного обмена информацией с сотрудниками. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организовывающий совещание, оповещает участников лично в устной форме.

Собрания и совещания организовываются в соответствии с принятыми в подразделениях Порта правилами.

Сотрудники должны приходить на собрания вовремя, а также отключать мобильные телефоны до начала собрания. Сотрудники, пропускающие собрания или опаздывающие на них без уважительной причины, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.

Организаторы собраний должны иметь заранее разработанный план собрания, регламент, а также предусмотреть возможность свободного обмена мнениями в специально отведенное для этого время.

Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

Отношения Порта с Клиентами

Обслуживание клиентов - важнейшая задача Порта, поэтому сотрудники должны обеспечить любого Клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции Клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша главная задача не только привлечь Клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

Предупредительное отношение к Клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.

С любым посетителем Порта сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда Клиент находится в кабинете один. На появление Клиента сотрудник Порта должен отреагировать немедленно. В случае, если Клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить вопрос или проб¬лему Клиента.

Сотрудники Порта не должны допускать возникновения конфликта интересов Порта и его деловых партнеров. В случае возникновения конфликтных ситуаций, которые могут противоречить интересам Порта и наших Клиентов, персонал Порта должен приложить все возможные усилия для наиболее эффективного их разрешения.

Сотрудники Порта не должны принимать подарки или бесплатные услуги, превышающие нормы делового этикета, от третьих лиц за выполнение ими своих должностных обязанностей в Порту.

За задержки в обслуживании Клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет непосредственный руководитель подразделения, которое обслуживало Клиента.

Стандарты общения с Клиентами по телефону

Впечатление о Порте складывается у Клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее треть¬его сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название организации. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.

В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, занят решением производственных вопросов с присутствующим Клиентом, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.

Конфиденциальность

Информация является важнейшим достоянием Порта.

Допуская утечку информации, мы опять же работаем на конкурента!

В Порту запрещена передача любой информации, кроме специально разрешенных имиджевых мероприятий.

Разглашение конфиденциальной информации является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет за собой ответственность вплоть до увольнения.

Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации Порта. Любая негативная информация о Порте или его руководителях, распространяемая или переданная работником треть¬им лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Порта, рассматривается руководством Порта как нарушение трудовой дисциплины.